Клиент прав не всегда

Клиент, кто он для дизайнеров?

Клиент – это заказчик, а не диктатор.

Есть дисциплинированные клиенты, которые понимают, какие нужны материалы, каким будет концепт. Самая большая сложность – это клиент, не знающий, чего он хочет.

Я думаю, что работа будет идти гораздо продуктивнее, если работать слаженно. В крупных компаниях очень большая иерархия, поэтому, зачастую, правая рука не знает, что делает левая. Клиенты общаются через своих помощников, а это приводит к недопониманию.

На мой взгляд, с зарубежными клиентами проще и приятнее работать. Они более ответственные. В начале проекта предоставляют все необходимые материалы: описание своего товара, аналитику аудитории, чёткие указания, касающиеся проекта и сроков.

Как вести себя дизайнеру, если возникло полное непонимание с клиентом?

У меня иногда возникает полнейший ступор, кризис идей. В такие моменты нужно эмоционально перезагрузить себя.

Раньше, если бы я не нашёл общий язык с клиентом, то просто послал бы человека. Сейчас я уже стал более опытным и, наверное, невосприимчивым ко многим стрессовым ситуациям.

«Разборки» на почве непонимания возникают часто, но этика не позволяет в открытую сказать друг другу все, что приходит в голову. За всеми формальностями и любезностями дизайнеров, как правило, скрывается трёхэтажный мат.

Клиенты часто позволяют себе резко высказываться. Здесь работает принцип: «я плачу, поэтому делайте всё, что потребую».

Дизайнеры научились так отказывать «клиентам с дурной характеристикой», что они даже не понимают истинных причин отказа.

Клиент всегда прав?

Раньше я думал, что клиент не всегда прав. Я не продаю себя, а продаю свою работу. Мой начальник мне объяснил, почему клиент прав.

Иногда заказчику может абсолютно не понравиться работа. И он будет прав, потому что никто так хорошо не знает свою аудиторию, как клиент, работающий на рынке, скажем, десять или двадцать лет. Все дизайнеры хотят сделать красоту, но не задумываются, что местный контингент может не принять ее, так как она не будет вписываться в реалии Молдовы. Именно поэтому иногда приходится делать дизайн под клиента.

Заказчик сам не раз отказывался от проекта, потому что было «слишком красиво». Товар после работы дизайнера может выглядеть люксовым, а на самом деле быть дешёвым. Такой диссонанс вводит в заблуждение аудиторию.

 

Чего не нужно делать клиенту во время работы над проектом?

Есть одна шутка: клиенты принимают дизайн логотипа, все уже согласились, но тут кто-то говорит, что нужно позвать уборщицу, чтобы та тоже сказала свое мнение. Пришла уборщица, посмотрела и сказала, что этот логотип не подходит, нужно переделать.

Это и есть ответ на Ваш вопрос: клиенту нельзя «звать уборщицу», когда проект уже практически завершен. Принимать решение стоит самостоятельно.

Также, нужно трезво оценивать ситуацию на рынке. Бывают клиенты, у которых горят глаза и на лбу написано «сейчас мы всех порвём». Амбиции нужны, но в меру.

Нельзя быть самодуром. Обычно, к таким клиентам, уважения не испытываешь, поэтому и страдает качество работы.  Воодушевление дизайнера во многом зависит от нормального человеческого общения.

А ещё, клиенты, дорогие, никогда не звоните дизайнеру поздно вечером. Я послал одного клиента, которому оставил свои контакты. Он названивал мне по ночам. Подгонял, просил исправить проект.

Что для Вас предпочтительнее: чёткие указания или полная свобода в работе над проектом?

Клиенты бывают разные, удобно работать и с теми и с другими. Иногда клиент должен вносить замечания, чтобы дизайнер понимал, в какую сторону двигаться, а иногда от клиента ничего не требуется, кроме своевременной передачи материалов.

Бывают, конечно, клиенты, которые доверяют дизайнеру, но каждый раз конечный результат их не устраивает.
В таких случаях я рассматриваю работу стратегически, ищу компромисс. Если мой отказ повлияет на дальнейшее сотрудничество или репутацию, я не стану яростно доказывать правоту, а прислушаюсь к клиенту. Хотя раньше никогда бы не пошёл на компромисс.

Что дизайнеров раздражает в клиентах?

Клиенты раздражают неопределенностью и нерешительностью. Приведу пример: был клиент, который хотел изменить логотип. Но слегка, чтобы сохранить форму и узнаваемость бренда. Мы очень долго игрались со шрифтами, цветами, тенями. Заказчику ничего не нравилось. И спустя пару месяцев упорной работы он говорит: «А давайте просто возьмём старый логотип и немного подровняем шрифт. Слегка освежим.»

В этот момент хочется послать человека куда-подальше. Потому что шрифт мы в итоге не меняем, цвет оставляем тот же. Зачем тогда он вообще пришел? Это очень несерьёзно. И самое ужасное, что для потребителя логотип выглядит также. Такие клиенты бесят.

Сплетничать о клиенте норма в мире дизайнеров?

Я бы назвал это чёрным списком, а не сплетнями. Дизайнеры могут предупредить друг друга о каком-то некомпетентном заказчике. Я думаю, что это очень помогает в работе. Мы можем рассказывать какие-то забавные истории, но нет, дизайнеры не обсуждают клиентов. А вот то, что дизайнеры сплетничают о дизайнерах – это факт.

Чего Вы всегда стремитесь избежать в работе с заказчиком?

Шаблонности. Иногда дизайнеру очень хочется повторить свой любимый приём, но я стараюсь искать новые интересные решения. Для меня, как для иллюстратора, идеальным вариантом были бы заказы проектов в моём стиле. Мне не хочется подстраиваться под клиента. Но в дизайне ты ищешь работающие формы: иногда классические, иногда трендовые.

Работы напрямую. У меня был опыт фрилансера, но теперь, когда я работаю в команде, понимаю, что общаться с клиентом через аккаунт-менеджера проще. Он «фильтрует» всю ненужную информацию и выдаёт главное.

На что может пойти компания, чтобы переманить клиента?

Переманить клиента можно ценами и откатами. Раньше были компании, работающие только на откатах. Они договаривались с менеджером о том, что он получает свою долю, а они – заказ.

Сейчас всё гораздо проще. У многих компаний есть крупные клиенты, которым по контракту запрещено уходить к конкурентам. Между фирмами определённо существует соперничество, но так как рынок у нас в стране очень маленький, никто не станет устраивать «разборки» в открытую.