За что требовать авиакомпенсацию

По данным, предоставленным BRW Magazine Агентством по защите прав потребителей Молдовы, за прошедший год было подано 11 жалоб в связи задержкой рейса и восемь жалоб в связи с его отменой. Сегодня мы расскажем, когда и какие компенсации вы можете смело требовать у авиакомпаний.

Орган гражданской авиации Молдовы запустил информационную кампанию «Путешествуй информированным, требуй соблюдения своих прав». Мы решили поддержать эту идею и рассказать, на какие компенсации вы можете рассчитывать.

Существует несколько причин, чтобы потребовать компенсацию у авиаперевозчика:

  • задержка рейса
  • его отмена
  • отказ в посадке

 

Рейс задерживается

Вы сидите в аэропорту в предвкушении полета. Вот-вот ваш вылет, как вдруг на табло ненавистно высвечивается надпись: «рейс задерживается». Когда и какие компенсации вы можете потребовать у авиакомпании?

Возмещение ущерба:

  • если рейс задержан на три часа и более, а дистанция полета не превышает 1500 км, то размер компенсации составляет 250 евро;
  • при перелете на 1500-3000 км – 400 евро;
  • для всех рейсов, задержанных минимум на 4 часа и не подпадающих под первые две категории – 600 евро;
  • если рейс задержан на пять и более часов, то пассажир может потребовать не просто компенсацию, а возврат полной стоимости билета;
  • если пассажирам предлагается альтернативный рейс до конечного пункта назначения, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного рейса, то авиаперевозчик может сократить сумму возмещения ущерба на 50%.

Кроме того, если авиакомпания предоставляет пассажиру обслуживание более низкого класса, нежели предусмотрено в его билете, она обязана в течение семи дней возместить:

  • 30% от стоимости билета на все рейсы протяженностью 1 500 км и меньше;
  • 50% от стоимости билета на все рейсы протяженностью от 1 500 до 3 500 км;
  • 75% от стоимости билета на все рейсы, не подпадающие под первые две категории.

Если авиаперевозчик предоставляет пассажиру обслуживание более высокого класса, нежели предусмотрено в его билете, он не вправе требовать дополнительную плату. Также авиаперевозчик не обязан возмещать ущерб, если он может доказать, что отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которые невозможно было предотвратить несмотря на все принятые меры. Например, стихийное бедствие, угроза террористического акта и т.д.

Ущерб возмещается наличными средствами, электронным банковским переводом, денежным платежным ордером, банковским чеком или туристическим или иным ваучером (с согласия пассажира).

Право на бесплатное обслуживание:

  • еда и прохладительные напитки;
  • размещение в гостинице, если требуется пребывание в течение одного дня или нескольких суток, или пребывание в течение большего периода, чем запланировано пассажиром;
  • трансферт от аэропорта до места размещения (гостиница и т.д.);
  • право на два бесплатных телефонных звонка и отправку бесплатных сообщений по телексу, факсу или электронной почте.

 

Компенсации при отмене рейса

2

Отмена рейса – это то, что называют «законом подлости», особенно если этот рейс был очень важным для вас.

Сумма возмещения ущерба в таком случае составляет:

  • 250 евро для всех рейсов протяженностью 1 500 км и меньше;
  • 400 евро для всех рейсов протяженностью от 1 500 до 3 500 км;
  • 600 евро для всех рейсов, не подпадающих под первые две категории.

Авиаперевозчик может сократить сумму возмещения на 50%, если пассажирам предлагается альтернативный рейс, время прибытия которого не превышает время прибытия первоначально забронированного рейса более чем на:

  • два часа для всех рейсов протяженностью 1 500 км или меньше;
  • три часа для всех рейсов протяженностью от 1 500 до 3 500 км;
  • четыре часа для всех полетов, не подпадающих под первые две категории.

Стоит отметить, что вы не имеете права требовать возмещение ущерба, если:

  • вы были проинформированы об отмене рейса минимум за две недели до полета;
  • вы были проинформированы об отмене рейса в период от 14 до 7 дней до полета, и был предложен альтернативный рейс, позволяющий вылететь не более чем за 2 часа до первоначально забронированного полета и прилететь в место назначения менее чем через 4 часа после запланированного времени прибытия;
  • вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до запланированного времени отправления, и был предложен альтернативный рейс, позволяющий вылететь не более чем за 1 час до изначально забронированного вылета и достичь пункта назначения менее чем через 2 часа после ранее запланированного времени прибытия.

 

Отказано в посадке на рейс

3

Пассажиры, которым было отказано в посадке на рейс против их воли, имеют право на возмещение ущерба, помощь и обслуживание от авиакомпании.

Авиаперевозчик должен предложить следующие варианты помощи на выбор:

  • возмещение в течение семи дней полной цены покупки билета за несовершенную часть/части полета (пересадка);
  • возмещение в течение семи дней полной цены покупки билета за уже совершенную часть/ части полета, если рейс стал бесполезным в контексте первоначального плана путешествия пассажира;
  • оплату ближайшего обратного рейса;
  • предоставление альтернативного рейса до места назначения в кратчайшие сроки или удобное для пассажира время.

Также, если пассажиру было отказано в посадке на рейс, он имеют право на бесплатное обслуживание:

  • еда и прохладительные напитки;
  • размещение в гостинице, если требуется пребывание в течение одного или нескольких суток или пребывание в течение большего периода, чем запланировано пассажиром;
  • трансферт от аэропорта до места размещения (гостиница и т.д.);
  • право на два бесплатных телефонных звонка и отправку бесплатных сообщений по телексу, факсу или электронной почте.

Если авиаперевозчиком предоставляет пассажиру обслуживание более низкого класса, чем предусмотрено ценой купленного билета, он обязан в течение семи дней возместить:

  • 30% от стоимости билета на все рейсы протяженностью 1 500 км и меньше,
  • 50% от стоимости билета на все рейсы протяженностью от 1 500 до 3 500 км, или
  • 75% от стоимости билета на все остальные рейсы, не подпадающие по первые две категории

 

Жаловаться надо качественно!

В случае отказа в посадке, отмены рейса или его задержки не менее чем на два часа авиаперевозчик обязан предоставить каждому пассажиру письменное уведомление, объяснив порядок возмещения ущерба и оказания помощи в соответствии с действующим положением.

Чтобы подать жалобу на авиаперевозчика, следует:

  • Заполнить форму о нарушении прав пассажиров и отправить ее авиакомпании. Не забудьте сохранить копию.
  • Если ответа не последовало или он вас не удовлетворил, тогда подайте жалобу в Агентство по защите прав потребителей Молдовы. Ведомство осуществляет контроль соблюдения законодательства в области защиты прав потребителей на воздушном транспорте.
  • Если инцидент произошел в аэропорту, расположенном в третьей стране, но в нем замешана авиакомпания из Европейского Союза, тогда вы можете направить жалобу профильным ведомствам европейской страны назначения. Список Европейских центров и контактные данные можно найти здесь:  http://ec.europa.eu/consumers/redress/ecc_network/webcenters_en.htm

 

 

 

 

By: /
Виктория Прада
На вопрос: «Кто такая Виктория Прада?», наверное, должен быть ответ в виде краткого предложения. Но я еще не определилась с ним. Я даже рада, ведь это подразумевает самосовершенствование и постоянную…
2545 0
By: /
Кишиневский марафон-2016: пробежали!

17 апреля состоялся второй Международный Марафон, в котором приняли участие как жители Молдовы, так и представители 50 стран мира. В забеге по главным улицам Кишинева на дистанции 3 км, 10 км, 21 км и 42 км участвовало более 15 000 человек.

1131 0